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“好评”“差评”您说了算

来源: 海安市行政审批局 发布时间:2021-12-03 字体:[ ]

政务服务行不行,群众说行才算行。自党史学习教育开展以来,海安市行政审批局深入开展“我为群众办实事”系列实践活动。打出“好差评”组合拳,评价方式从原先的“面对面”评价,升级到现在的“背靠背”评价,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面,群众满意度持续提升。

“好评、差评我来评,现在的办事环境真是太“安心办了”,自从海安政务服务大厅升级到现在的“好差评”评价器评价,我们这些办事群众可以窗口评、扫码评、短信评、回访评任意选,既能真实表达自己的诉求,还能避免面对面评价的尴尬。”近日,市民王女士在企业开办窗口办理企业注销后,过手机扫描二维码背靠背对窗口工作人员的服务进行了评价。

升级版“好差评”既是民生晴雨表,也是一盏监督探照灯。“好差评”机制实现了市、镇(街道)、村全覆盖,现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,实现差评全流程处置和反馈,细化落实“差评”事事有回音、件件有着落,精心打磨“差评”的“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”闭环管理。将政务服务“好差评”最终聚焦引入到“以评促改,以评促建,以评促优”上来。“好差评”刀刃向内改革,对各窗口、各工作人员无疑是一种提醒,倒逼他们打起十二分精神,为群众提供优质、高效的政务服务。截至目前,全市累计接收市民评价467580次,综合满意率99.97%,群众“差评”136次,“差评”整改率100%、“差评”回访率100%。